Agenda

13/12/2018 , às 09:00


Informações

  • Setcemg
    MG

Estratégias Disney para os seus negócios

 

Descubra, de forma clara e objetiva, os segredos da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo. Saiba como a Disney encanta seus clientes e obtém taxas extraordinárias de fidelização e aprenda a aplicar a excelência nos seus negócios.

 

DATA: 13 de dezembro de 2018
HORÁRIO: de 9h às 17h30
LOCAL: SETCEMG - Avenida Antônio Abrahão Caran 728, Pampulha - Belo Horizonte - MG

 

OBJETIVO:

Levar aos participantes os conhecimentos e motivos que permitam conquistar a satisfação e o encantamento, através da excelência no serviço e no atendimento, baseado no modelo de atendimento da Disney. Também serão fornecidos aos participantes os fundamentos teóricos e práticos para a obtenção do máximo desempenho no exercício da liderança e no relacionamento interpessoal com suas equipes no contexto de um projeto de excelência.

 

PÚBLICO ALVO:

Empresários, gestores, profissionais liberais, executivos e demais interessados em melhorar os resultados da empresa e equipe com base nas experiências Estratégicas das Disney.

 

METODOLOGIA:

Utilização dos métodos progressivo e andragógico de aprendizagem promovendo a internalização do conteúdo. Serão utilizadas ferramentas práticas e interativas como dinâmicas, estudo de casos, vídeos, exercícios e jogos teatrais, dentre outras. Este método permite a avaliação e a construção de novas ideias sobre comunicação e relacionamento interpessoal.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Uma história de excelência
  • A fidelização como algo importante
  • O encantamento
  • Excelência em serviços e relacionamento com o cliente
  • O conceito de atendimento de excelência
  • A magia começa em casa
  • Estabelecendo padrões de qualidade
  • A liderança capaz de inspirar
  • Desenvolvendo pessoas
  • Amplie seu conceito de concorrente
  • Ensinando a resolver problemas
  • A conexão emocional
  • Os casos reais dos bastidores Disney

 

PALESTRANTE:
ROBERT BRAGA - 
Proprietário da R2 Cursos e Palestras, empresa voltada para o Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial. Robert Braga tem mais de 25 anos de experiência como instrutor e Palestrante Motivacional com profundo conhecimento do mundo corporativo. Focado no desenvolvimento humano, defende que a competência-pessoal e/ou profissional do homem – é a soma de vários hábitos e características, sejam físicas, emocionais ou espirituais. Escreve e desenvolve palestras e peças de teatro específicas para atender as mais diversas demandas das Empresas no que se refere a Treinamento, Informação, Motivação e Divulgação.

 

INVESTIMENTO: 

Associados: 1º Inscrição Gratuita e a partir da segunda o valor é de R$ 210,00 por participante.
Não Associados: R$ 420,00 por participante.
 


INSCRIÇÕES AQUI!

 


Telefone para contato: (31) 3490 - 0330

 

Pagamentos: Após confirmação de inscrição, será encaminhado boleto bancário para o e-mail indicado.

Cancelamento/Desistência/Substituição:

Por parte do participante - Só será aceito via e-mail com 3 dias úteis de antecedência do curso. No caso de desistência ou ausência sem aviso prévio ou fora prazo estipulado, será cobrado 50% do valor do curso referente a despesas gerais do evento. Esta regra também vale para as inscrições gratuitas, uma vez que a desistência não for informada dentro do prazo implicará em cobrança referente a despesas gerais.

Cancelamento por parte do SETCEMG - O SETCEMG reserva-se no direito de cancelar o curso, com até 48 horas de antecedência, no caso de não atingir o mínimo de 10 participantes ou por alguma eventualidade.


Sindicato das Empresas de Transportes de Carga do Estado de Minas Gerais

Av. Antônio Abrahão Caram, 728 | Bairro Pampulha
Belo Horizonte - MG | Cep: 31275-000

Telefone: (31) 3490-0330

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