A arte de encantar e fidelizar pessoas – Excelência no Atendimento

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A arte de encantar e fidelizar pessoas – Excelência no Atendimento

25/06/2019 : 09:00 - 17:30

Para conseguir conquistar os consumidores e alavancar o faturamento de um negócio em um mundo com tamanha competitividade do mercado faz-se necessário desenvolver técnicas e estratégias de diferenciação. Hoje não basta mais somente investir em recursos tecnológicos e melhorar a qualidade do produto pelo simples fato de que o seu concorrente pode fazer o mesmo.

DATA: 25 de junho de 2019

HORÁRIO: de 9h às 17h30

OBJETIVO

Fornecer aos participantes técnicas comportamentais de atendimento e de comunicação visando aprimorar a qualidade do atendimento ao público.

PÚBLICO ALVO

Todas as pessoas interessadas em desenvolver habilidades no que diz respeito a gestão e relacionamento interpessoal na busca da excelência no atendimento.

METODOLOGIA

O tema é trabalhado de forma prática, onde cada conteúdo, após uma breve explanação teórica, é executado e configurado, através de exemplos dirigidos e exercícios práticos, otimizando e reforçando o aprendizado.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • O que é o atendimento?
  • Conhecendo o perfil do cliente;
  • Os clientes podem tudo?
  • Entendimento do escopo do serviço a ser prestado;
  • Manual de boas práticas;
  • Organização no atendimento;
  • Ética no atendimento ao cliente;
  • O Atendimento como forma de potencializar novos negócios;
  • Serviço e postura no atendimento;
  • Técnicas para atendimento;
  • Indicadores de atendimento;
  • A busca de inovações no atendimento;
  • A PNL como ferramenta para a excelência no atendimento.

PALESTRANTE

ROBERT BRAGA – CEO do “Instituto R2 Coaching, Consultoria e Treinamento”, Coaching de Relacionamento e Executive Business com certificação a nível Internacional pela Executive Business Life Coaching LLC com sede em Nova York (EUA). Robert Braga tem mais de 25 anos de experiência como instrutor e Palestrante Motivacional com profundo conhecimento do mundo corporativo. Atuou por mais de 23 anos em uma das maiores Multinacionais instalada no Brasil. Braga é idealizador do Projeto “Roda de Negócios”, encontro que reúne membros da comunidade empresarial, de vários segmentos, para estabelecer contatos e firmar negócios entre si.

INVESTIMENTO

Associados: 1º Inscrição Gratuita e a partir da segunda o valor é de R$ 230,00 por participante.

Não Associados: R$ 460,00 por participante.

Pagamentos: Após confirmação de inscrição, será encaminhado boleto bancário para o e-mail indicado.

Cancelamento/Desistência/Substituição:

Por parte do participante – Só será aceito via e-mail com 3 dias úteis de antecedência do curso. No caso de desistência ou ausência sem aviso prévio ou fora prazo estipulado, será cobrado 50% do valor do curso referente a despesas gerais do evento. Esta regra também vale para as inscrições gratuitas, uma vez que a desistência não for informada dentro do prazo implicará em cobrança referente a despesas gerais.

Cancelamento por parte do SETCEMG – O SETCEMG reserva-se no direito de cancelar o curso, com até 48 horas de antecedência, no caso de não atingir o mínimo de 10 participantes ou por alguma eventualidade.

Detalhes

Data:
25/06/2019
Hora:
09:00 - 17:30
Categoria de Evento:
Website:
https://setcemg.org.br/inscricao-a-arte-de-encantar-e-fidelizar-pessoas/

Local

Setcemg
Avenida Antônio Abrahão Caram, 728 - Bairro Pampulha
Belo Horizonte, Minas Gerais 31275-000 Brasil
Telefone:
(31) 3490-0330

Organizador

Setcemg
Telefone:
(31) 3490-0330
E-mail:
contato@setcemg.org.br
Website:
https://setcemg.org.br/

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