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Excelência no Atendimento ao Cliente

20/10/2022 : 09:00 - 21/10/2022 : 12:30

Sem cliente não tem negócio. Saiba como encantá-lo com profissionalismo e excelência, buscando o sucesso da empresa.

Para conseguir conquistar os consumidores e alavancar o faturamento de um negócio em um mundo com tamanha competitividade do mercado faz-se necessário desenvolver técnicas e estratégias de diferenciação. Hoje não basta mais somente investir em recursos tecnológicos e melhorar a qualidade do produto pelo simples fato de que o seu concorrente pode fazer o mesm

capacitação prática…

Que criará um melhor entendimento da importância da prestação serviços e atendimento ao cliente de maneira econômica e eficiente, bem como a correta aplicação de indicadores de desempenho logístico a fim de visualizar oportunidades de melhoria.

criado para o seu negócio…

Essa capacitação de 9h, dividida em 3 dias, irá apresentar os diferentes tipos de serviços  oferecidos ao cliente.

PROGRAMAÇÃO DIRECIONADA…

Para todos os profissionais (diretores, gerentes, supervisores, coordenadores, analistas, etc), atuantes nas etapas da cadeia de suprimentos (logística, compras, produção, vendas, marketing, financeiro, transportes, distribuição, administrativo), bem como aqueles profissionais que buscam iniciar atividades dentro da área.

PALESTRANTE

ROBERT BRAGA: É um dos grandes palestrantes deste País. CEO do “Instituto R2 Coaching, Consultoria e Treinamento”, Coaching de Relacionamento e Executive Business com certificação a nível Internacional pela International School of Coaching com sede em Nova York (EUA) e profundo conhecedor do mundo corporativo.

Atuou por mais de 23 anos em uma das maiores Multinacionais instaladas no Brasil.

Idealizador do Projeto “Roda de Negócios”, encontro que reúne membros da comunidade empresarial, de vários segmentos, para estabelecer contatos e firmar negócios entre si. É, portanto, um ambiente apropriado para o empresário apresentar seu negócio e abrir novas portas para transações de compra e venda, troca de informações e de experiências relevantes, além de consolidar parcerias.

O humor e a irreverência, características inatas do palestrante, conseguem transformar o treinamento em um momento único, cativando os presentes e garantindo assim, a total assimilação dos conteúdos.

CONHEÇA OS TEMAS QUE SERÃO TRABALHADOS

 

MÓDULO I

DATA: 20 de Outubro 2022

HORÁRIO: de 9h às 12:30h         

  • O que é o atendimento?
  • Conhecendo o perfil do cliente
  • Os clientes podem tudo?
  • Entendimento do Escopo do Serviço a ser prestado
  • Manual de Boas Práticas
  • Organização no Atendimento
  • Ética no Atendimento ao Cliente
  • O Atendimento como forma de potencializar novos Negócios

MÓDULO II

DATA: 21 de Outubro 2022

HORÁRIO: de 9h às 12:30h

  • Serviço e postura no Atendimento
  • Técnicas para Atendimento
  • Indicadores de Atendimento
  • A busca de inovações no Atendimento
  • A PNL como ferramenta para a Excelência no atendimento

INVESTIMENTO

ASSOCIADO: Primeira inscrição gratuita e as demais R$ 200,00 POR PARTICIPANTE
NÃO ASSOCIADO: R$ 400,00 POR PARTICIPANTE

CONFIRMAÇÃO DO CURSO ESTÁ SUJEITA AO PREENCHIMENTO DAS VAGAS. CAPACITAÇÃO ON-LINE.

CANCELAMENTO/DESISTÊNCIA/SUBSTITUIÇÃO:

Por parte do participante – Só será aceito via e-mail com 3 dias úteis de antecedência do curso. No caso de desistência ou ausência sem aviso prévio ou fora prazo estipulado, será cobrado 50% do valor do curso referente a despesas gerais do evento. Esta regra também vale para as inscrições gratuitas, uma vez que a desistência não for informada dentro do prazo implicará em cobrança referente a despesas gerais.

Cancelamento por parte do SETCEMG – O SETCEMG reserva-se no direito de cancelar o curso, com até 48 horas de antecedência, no caso de não atingir o mínimo de 10 participantes ou por alguma eventualidade.

Termo de Autorização de Uso de Imagem – O participante inscrito AUTORIZA o uso de sua imagem captada durante a realização do evento em fotos ou filme, para uso nos canais de divulgação institucional do SETCEMG, abrangendo tal autorização a gravação de entrevistas e depoimentos. Esta autorização é concedida a título gratuito, abrangendo o uso da imagem e manifestações em todo o território nacional e no exterior, em todas as suas modalidades e, em destaque, das seguintes formas: (I) home page; (II) cartazes; (III) divulgação em geral.

Detalhes

Início:
20/10/2022 : 09:00
Final:
21/10/2022 : 12:30

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