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Gestão de Planejamento e Processos: uma visão para o atendimento e serviços – on-line

30/07/2022 : 09:00 - 17:00

Venha planejar para obter resultados eficazes e eficientes; identificando e eliminando os grandes desperdiçadores de tempo, desenvolvendo habilidades e muito mais.

Venha desenvolver competências técnicas e comportamentais necessárias para a competitividade sustentável da empresa, por meio da utilização de diversas estratégias metodológicas.

CONFIRMAÇÃO DO CURSO ESTÁ SUJEITA AO PREENCHIMENTO DAS VAGAS.

capacitação prática…

que irá desenvolver competências técnicas e comportamentais necessárias para a competitividade sustentável da empresa, por meio da utilização de diversas estratégias metodológicas.

criadA para o seu negócio…

oferecendo uma maneira mais produtiva de organização, planejamento e operacionalização das atividades dos profissionais de uma empresa, gerando melhores resultados.

PROGRAMAÇÃO DIRECIONADA…

Gerentes, supervisores, coordenadores e demais profissionais que querem atualizar os conceitos e informações, que necessitam escrever processos e criar planejamentos diversos, bem como aqueles que pretendam iniciar atuação profissional.

PALESTRANTE

PAULO RAGO: Diretor do Centro de Estudos Técnicos e Avançados em Logística (Ceteal), especialista em Logística de Transportes e Empresarial e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Consultor empresarial para diversas empresas públicas e privadas no Brasil em vários segmentos. Palestrante e e professor convidado de Universidades e instituições como: FGV Brasília, Metodista, UFMG, EDUCC/IPT/USP, FEI, MBA FIA, Mackenzie, Setcesp, Aduaneiras, CIESP, SETCEMG, ESAF, SENAC, dentre outras. Ex-diretor da Associação Brasileira de Logística, escreve alguns eventualmente artigos para alguns jornais e revistas especializados. Atua há mais de 31 anos com experiências, inclusive internacionais, em posições executivas. Atuou em empresas como Souza Cruz S/A e Cia. Ultragaz S/A (Grupo Ultra).

CONHEÇA OS TEMAS QUE SERÃO TRABALHADOS

 

  • Conceito de planejamento e processos: Valor x atividade;
  • Vivenciar a importância do planejamento nas atividades de realização do trabalho;
  • Desenvolver aprendizagem conceitual a respeito de diferentes formas de gestão para serviço e atendimento;
  • Gestão por processos x gestão por função
  • Desenvolvimento de atividades
  • Desenhando e racionalizando seus processos: aplicações e benefícios
  • Vivenciar trabalho em equipe produtivo, eficiente e eficaz;
  • Plano e execução de montagem de modelo de gestão;
  • Aprender as diferentes abordagens, determinando as mais eficazes, desenvolvendo as habilidades de uso junto às pessoas e a própria equipe;
  • Promover compreensão e consenso genuínos com a própria equipe e entre pares;
  • Gerenciar pessoas de forma a aumentar as suas habilidades, envolvimento e resposta;
  • Corrigir falhas eficazmente e utilizar a crítica para aprender com os erros e problemas;
  • Aprender a identificar e solucionar problemas verdadeiros atacando suas verdadeiras causas;
  • Como tratar as mudanças de forma adequada e adaptar-se as novas situações;
  • Como realizar o feed back à equipe e pares de forma eficaz e eficiente;
  • O papel de cada um numa organização
  • O fator tempo nas atividades diárias
  • Os principais desperdiçadores de tempo
  • Inexistência de Planejamento e processo
  • Falta de prioridade
  • Atendimentos irregulares
  • Interrupções sem controle
  • Administração nos momentos de crise
  • Como organizar as atividades
  • Comunicação deficiente
  • Atendimentos telefônicos
  • Controle de entrada e saída de documentos
  • A Importância do Feed Back
  • Os 7 hábitos das pessoas eficazes
  • Pontos de reflexão

© Copyright by Paulo S. F. Rago

INVESTIMENTO

ASSOCIADO: PRIMEIRA INSCRIÇÃO GRATUITA. As demais R$ 200,00 POR PARTICIPANTE.
NÃO ASSOCIADO: R$ 400,00 POR PARTICIPANTE.

CANCELAMENTO/DESISTÊNCIA/SUBSTITUIÇÃO:

Por parte do participante – Só será aceito via e-mail com 3 dias úteis de antecedência do curso. No caso de desistência ou ausência sem aviso prévio ou fora prazo estipulado, será cobrado 50% do valor do curso referente a despesas gerais do evento. Esta regra também vale para as inscrições gratuitas, uma vez que a desistência não for informada dentro do prazo implicará em cobrança referente a despesas gerais.

Cancelamento por parte do SETCEMG – O SETCEMG reserva-se no direito de cancelar o curso, com até 48 horas de antecedência, no caso de não atingir o mínimo de 10 participantes ou por alguma eventualidade.

Termo de Autorização de Uso de Imagem – O participante inscrito AUTORIZA o uso de sua imagem captada durante a realização do evento em fotos ou filme, para uso nos canais de divulgação institucional do SETCEMG, abrangendo tal autorização a gravação de entrevistas e depoimentos. Esta autorização é concedida a título gratuito, abrangendo o uso da imagem e manifestações em todo o território nacional e no exterior, em todas as suas modalidades e, em destaque, das seguintes formas: (I) home page; (II) cartazes; (III) divulgação em geral.

Detalhes

Data:
30/07/2022
Hora:
09:00 - 17:00

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