Capacitação teórica e prática
Com a utilização de recursos audiovisuais; exercícios práticos e debates e troca de experiências.
Desenvolva a comunicação eficaz com técnicas verbais e escrita para um atendimento claro, objetivo e empático.
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Vendas e Atendimento – Estratégia & Marketing
23/10/2025 : 08:30 - 12:00
Modalidade: On-line.
Para fazer uma turma In-Company, entre contato para fazer uma cotação: (31) 3490-0330.
O SETCEMG EMITE CERTIFICADO DE TODOS OS CURSOS!
Aprimorar as habilidades dos profissionais de vendas e atendimento que atuam no setor de transporte e logística, visando aumentar a satisfação dos clientes, fidelizá-los e gerar novas oportunidades de negócio.
Venha aprimorar as habilidades dos profissionais de vendas e atendimento ao cliente.
PALESTRANTE:
SÔNIA MALUF: Personal & Professional Coaching formada pela Sociedade Brasileira de Coaching, Practitioner em PNL, é Comunicóloga e pós-graduada em Marketing pela ESPM e especializada em Metodologia Cientifica da Educação pela FGV. Fez consultoria em mais de 40 empresas do ramo de transporte e logística a nível Brasil. É instrutora e Professora da ULT no Setcesp há mais de 30 anos. Expertise em treinamentos comportamentais de Teambuilding (treinamentos vivenciais in e outdoor) e desenvolvimento de Liderança em empresas brasileiras e multinacionais. Atuou em empresas de grande porte tais como GE, Grupo Bimbo, Merck, Sabesp, Eletropaulo, Johnson & Johnson, Exxon Mobil (Grupo Esso em Luanda- Angola) e em mais de 30 transportadoras no segmento fracionado, B2B e Logística.
CONHEÇA OS TEMAS QUE SERÃO TRABALHADOS:
1: Técnicas de Venda e Negociação
- Processo de vendas: Etapas do processo de vendas, desde a prospecção até o fechamento do negócio e pós-venda.
- Funil de vendas
- Identificação de necessidades: Técnicas para identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
- Apresentação de propostas: Elaboração de propostas comerciais claras, objetivas e persuasivas.
- Negociação e fechamento: Estratégias de negociação, superação de objeções e técnicas de fechamento de vendas.
- Fidelização de clientes: Criação de relacionamento de longo prazo com os clientes, programas de fidelização e retenção.
2: Atendimento ao Cliente de Excelência (4 horas)
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- Comunicação eficaz: Técnicas de comunicação verbal e escrita para um atendimento claro, objetivo e empático.
- Gerenciamento de expectativas: Definindo expectativas claras com o cliente e fornecendo informações precisas sobre prazos, custos e serviços.
- Resolução de conflitos: Estratégias para lidar com reclamações, solicitações e situações complexas de forma profissional e eficiente.
- Canais de atendimento: Explorando diferentes canais de comunicação com o cliente, como telefone, e-mail, chat e redes sociais.
- Pós-venda: Acompanhamento do cliente após a venda, buscando feedback e garantindo a sua satisfação.
- Novos clientes x clientes atuais
- Fatores da comunicação: mensagem; problemas da comunicação; características do ambiente preparando a apresentação: objetivos a serem cumpridos; conteúdo a ser apresentado; início e término; encadeamento correto; roteiro de apoio; check list;
- O momento de apresentar: entendendo as características de seu receptor; o bom início; técnicas empregadas; como prender a atenção; recursos utilizados (físicos e materiais); a apresentação com sucesso; formas de apresentação e comunicação; transmissão de ideias; como saber se as pessoas estão entendendo;
- Fatores impeditivos: quais são; como bloqueá-los; o que fazer perante uma situação problemática; término e finalização; controle de tempo; avaliação do que foi passado; características dos apresentadores;
- Apresentação do vendedor pessoal e marketing.
INVESTIMENTO
ASSOCIADO: R$ 200,00 POR PARTICIPANTE.
NÃO ASSOCIADO: R$ 400,00 POR PARTICIPANTE.
Não perca essa oportunidade!
A CONFIRMAÇÃO DO CURSO ESTÁ SUJEITA AO PREENCHIMENTO DAS VAGAS.
CANCELAMENTO/DESISTÊNCIA/SUBSTITUIÇÃO:
Por parte do participante – Só será aceito via e-mail com 3 dias úteis de antecedência do curso. No caso de desistência ou ausência sem aviso prévio ou fora prazo estipulado, será cobrado 50% do valor do curso referente a despesas gerais do evento. Esta regra também vale para as inscrições gratuitas, uma vez que a desistência não for informada dentro do prazo implicará em cobrança referente a despesas gerais.
Cancelamento por parte do SETCEMG – O SETCEMG reserva-se no direito de cancelar o curso, com até 48 horas de antecedência, no caso de não atingir o mínimo de 10 participantes ou por alguma eventualidade.
Termo de Autorização de Uso de Imagem – O participante inscrito AUTORIZA o uso de sua imagem captada durante a realização do evento em fotos ou filme, para uso nos canais de divulgação institucional do SETCEMG, abrangendo tal autorização a gravação de entrevistas e depoimentos. Esta autorização é concedida a título gratuito, abrangendo o uso da imagem e manifestações em todo o território nacional e no exterior, em todas as suas modalidades e, em destaque, das seguintes formas: (I) home page; (II) cartazes; (III) divulgação em geral.